Conditions Générales de Vente

Chez Novoderm, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison fiable, rapide et transparente. Nous avons élaboré une politique de livraison basée sur les meilleures pratiques afin de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant nos délais, nos options d'expédition et nos procédures.

 

Nous livrons partout au Canada. Peu importe où vous vous trouvez, nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans les délais les plus courts possibles.

 

Afin de répondre à vos besoins, nous offrons différentes options d’expédition. Actuellement, nous collaborons avec Poste Canada et ICS courrier pour nos services de livraison. Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir le service qui correspond le mieux à vos préférences.

 

Veuillez noter qu'un délai de traitement est nécessaire avant l'expédition de votre commande. Habituellement, ce délai est de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de fort achalandage ou les jours fériés, ce délai peut être prolongé à 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes comportant des articles en rupture de stock peuvent nécessiter un délai plus long, qui est hors de notre contrôle et dépend des disponibilités du fabricant. Nous vous tiendrons informé en cas de tout retard imprévu.

 

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Nous n'effectuons pas d'expédition le week-end ni les jours fériés. Veuillez prendre en compte ces jours non ouvrables lors du calcul de votre délai de livraison estimé.

 

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons automatiquement les informations de suivi à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous ne recevez pas ces informations dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) ou contactez notre équipe d'assistance.

 

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais de livraison, notamment les jours fériés gouvernementaux, les conditions météorologiques défavorables, ainsi que les vérifications de facturation ou de fraude. Nous tenons à nous excuser par avance pour tout désagrément éventuel que ces situations pourraient causer.

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider et vous fournir les informations nécessaires.

 

Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service de livraison afin de vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

 

Merci de faire confiance à Novoderm pour vos achats en ligne.

Chez Novoderm, nous nous soucions de votre satisfaction et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous avons élaboré une politique de retour basée sur les meilleures pratiques pour vous offrir une expérience de retour fluide et sans tracas.

 

Nous acceptons les retours pour la plupart des articles, sous réserve de certaines conditions. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ou en vente finale peuvent ne pas être éligibles aux retours. Veuillez vous référer à la description de chaque produit pour connaître les éventuelles restrictions.

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour entreprendre une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour. Nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous souhaitez effectuer un retour.

 

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, description du produit à retourner et raison du retour. Notre équipe du service à la clientèle vous fournira les instructions spécifiques pour le retour, y compris l'adresse de retour et toute autre information nécessaire.

 

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux. Veuillez noter que nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison initiaux, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de la méthode de paiement utilisée et des politiques de votre institution financière.

 

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous demanderons de fournir des photos ou d'autres preuves du dommage ou du défaut afin de pouvoir résoudre le problème rapidement et efficacement.

 

Nous comprenons que certains produits peuvent parfois ne pas convenir à votre type de peau. Novoderm remboursera ou créditera le produit individuel ayant causé la réaction allergique. Toutes les réactions doivent être signalées dans les 72 premières heures d'utilisation.

Novoderm se réserve le droit de demander une preuve d’allergie, soit une lettre d’un médecin et/ou des photos de la réaction pour confirmer qu'elle a été causée par un de nos produits.

Veuillez noter que tous les ingrédients, instructions, opinions et suggestions concernant les produits sur notre site ont été fournis par les fabricants. Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de certains ingrédients, veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

 

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter par courriel ou par téléphone, et nous serons ravis de vous assister.

Nous faisons tout notre possible pour simplifier et rendre pratique le processus de retour. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et satisfaisante.

 

Veuillez noter que tous les ingrédients, instructions, opinions et suggestions concernant les produits sur notre site ont été fournis par les fabricants. Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de certains ingrédients, veuillez nous contacter pour de plus amples informations.